單項(xiàng)選擇題在前廳服務(wù)工作中，我們所說(shuō)的提供有針對(duì)性的服務(wù)是指通過(guò)（）與客人進(jìn)行溝通。
A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語(yǔ)言
D.環(huán)境語(yǔ)言
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1.單項(xiàng)選擇題飯店代表在向客人介紹飯店服務(wù)特色時(shí)， 應(yīng)避免涉及到（）。
A.服務(wù)時(shí)間
B.服務(wù)特點(diǎn)
C.服務(wù)種類(lèi)
D.其他飯店在某項(xiàng)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)
2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述VIP的接待程序。
3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述大堂副理的崗位職責(zé)。
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述賓館的經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo) 。
5.問(wèn)答題怎樣處理向客人索賠事件？
最新試題
客人乘車(chē)抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎送客人的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金鑰匙是一個(gè)（）組織。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫(xiě)進(jìn)去，以便兩部門(mén)主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語(yǔ)言和行動(dòng)，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷(xiāo)或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來(lái)，以易于客人接受。
題型：判斷題
每周預(yù)測(cè)表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題