單項選擇題

在前廳服務工作中，我們所說的提供有針對性的服務是指通過（）與客人進行溝通。

A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語言
D.環(huán)境語言

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單項選擇題

飯店代表在向客人介紹飯店服務特色時，應避免涉及到（）。

A.服務時間
B.服務特點
C.服務種類
D.其他飯店在某項服務方面的優(yōu)勢

【簡答題】簡述VIP的接待程序。

答案：（1）了解VIP客人的姓名、職務、習慣及到店時間；檢查VIP房的分配情況和房間狀況，確保VIP房的最佳狀況；
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