單項選擇題飯店內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。
A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導
D.信息反饋
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是（）。
A.因客人過失而造成的損失
B.因不可抗力原因造成的損失
C.無法確定飯店必須負責任的損失
D.飯店的門鎖安全問題而造成的損失
2.單項選擇題當有客人要求提取行李時，列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.主動問候客人， 問客人要求
B.請客人出示行李提取聯(lián)
C.請客人當面確認行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取
3.單項選擇題客人到店后，應引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。
A.經(jīng)理辦公室
B.商務中心
C.銷售部
D.總臺
4.單項選擇題在前廳服務工作中，我們所說的提供有針對性的服務是指通過（）與客人進行溝通。
A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語言
D.環(huán)境語言
5.單項選擇題飯店代表在向客人介紹飯店服務特色時， 應避免涉及到（）。
A.服務時間
B.服務特點
C.服務種類
D.其他飯店在某項服務方面的優(yōu)勢
最新試題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項選擇題
下列屬于行李員服務范疇的是（）
題型：多項選擇題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
下列提供酒店查詢服務的是（）。
題型：單項選擇題
洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題