A.主動(dòng)問(wèn)候客人， 問(wèn)客人要求
B.請(qǐng)客人出示行李提取聯(lián)
C.請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取
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A.經(jīng)理辦公室
B.商務(wù)中心
C.銷售部
D.總臺(tái)
A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語(yǔ)言
D.環(huán)境語(yǔ)言
A.服務(wù)時(shí)間
B.服務(wù)特點(diǎn)
C.服務(wù)種類
D.其他飯店在某項(xiàng)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)
最新試題
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車站迎送客人的是（）。
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。