單項選擇題客房部應(yīng)將客人遺留物品的情況通知（）。
A.行李員
B.保安員
C.問訊處
D.商務(wù)中心
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1.單項選擇題飯店內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。
A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導(dǎo)
D.信息反饋
2.單項選擇題下列原因中不屬于飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是（）。
A.因客人過失而造成的損失
B.因不可抗力原因造成的損失
C.無法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失
D.飯店的門鎖安全問題而造成的損失
3.單項選擇題當(dāng)有客人要求提取行李時，列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.主動問候客人， 問客人要求
B.請客人出示行李提取聯(lián)
C.請客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取
4.單項選擇題客人到店后，應(yīng)引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。
A.經(jīng)理辦公室
B.商務(wù)中心
C.銷售部
D.總臺
5.單項選擇題在前廳服務(wù)工作中，我們所說的提供有針對性的服務(wù)是指通過（）與客人進(jìn)行溝通。
A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語言
D.環(huán)境語言
最新試題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
客人乘車抵達(dá)酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項選擇題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項選擇題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項選擇題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題