填空題前廳部是酒店的（ ），反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在客人抵店的預(yù)分排房工作中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.減少散客與團體間的相互干擾
B.將同一團隊中的客人分在不同的樓層
C.掌握維修房的維護計劃
D.做好與客房部的協(xié)調(diào)工作
2.單項選擇題飯店在接待貴賓的工作中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.事先確認客人抵達的時間
B.事先同對方聯(lián)系好登記入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
C.事先選擇好贈送客人的禮品
D.預(yù)先與有關(guān)部門做好溝通，協(xié)調(diào)工作
3.單項選擇題總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒服務(wù)通知無反應(yīng)，應(yīng)通知（）派人員前去探視。
A.保安員
B.客房部
C.前廳部
D.大堂副理
4.單項選擇題客房部應(yīng)將客人遺留物品的情況通知（）。
A.行李員
B.保安員
C.問訊處
D.商務(wù)中心
5.單項選擇題飯店內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。
A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導(dǎo)
D.信息反饋
最新試題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
提供散客到店行李服務(wù)時，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項選擇題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項選擇題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：單項選擇題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項選擇題