前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。

在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。

如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。

飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

飯店在經(jīng)營淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。

提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）

關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）

為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。