填空題

不論飯店地規(guī)模和檔次如何，客人要入住飯店，都必須首先辦理（）。

答案：入住手續(xù)

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在客房預訂服務中，（）是非常重要的，它不僅可以更大限度地銷售飯店產(chǎn)品，更有助于在客人心目中樹立飯店的良好信譽。

答案：用建議代替拒絕

（）就是客人抵店的預先訂約。

答案：客房預訂