單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。
A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
2.單項(xiàng)選擇題在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)感受
3.單項(xiàng)選擇題（）是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部
4.單項(xiàng)選擇題前廳使用的表格中，可以進(jìn)行定量分析的表格是（）。
A.接待服務(wù)用表
B.評比值表格
C.計(jì)數(shù)值表格
D.事實(shí)數(shù)據(jù)表格
最新試題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型：判斷題
GRO不需要實(shí)行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店在經(jīng)營淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
金鑰匙是一個(gè)（）組織。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項(xiàng)選擇題