單項(xiàng)選擇題

在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)感受

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單項(xiàng)選擇題
（）是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部
單項(xiàng)選擇題
前廳使用的表格中，可以進(jìn)行定量分析的表格是（）。
A.接待服務(wù)用表
B.評比值表格
C.計(jì)數(shù)值表格
D.事實(shí)數(shù)據(jù)表格
問答題
【簡答題】商務(wù)中心的工作內(nèi)容有哪些？
答案：商務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：打字、復(fù)印、傳真、會議服務(wù)（包括會議室出租、會議室記錄等）翻譯、票務(wù)、IntermetQ...
判斷題
前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
客人外出回來取鑰匙時(shí)，應(yīng)該請客人出示證件。
答案：正確
判斷題
客人入住時(shí)，房間狀況由空房變?yōu)樽】头俊?/h4>
答案：正確
填空題
（）是高星級酒店為了接待高檔商務(wù)客人等高消費(fèi)客人，而專門設(shè)立的樓層。
答案：商務(wù)樓層
填空題
經(jīng)客人換房前要問清客人（）。
答案：換房原因
填空題
前廳部是酒店的信息中心，要能夠在任何時(shí)候正確的反映（）。
答案：賓客信息
填空題
預(yù)訂是指酒店與客人之間達(dá)成的一種預(yù)期出租或（）的協(xié)議。
答案：消費(fèi)