單項(xiàng)選擇題

（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個下屬機(jī)構(gòu)。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

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單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。

A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3