單項選擇題（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個下屬機構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
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1.單項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。
A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備
2.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
3.單項選擇題在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)感受
4.單項選擇題（）是酒店業(yè)務(wù)活動的中心。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部
5.單項選擇題前廳使用的表格中，可以進行定量分析的表格是（）。
A.接待服務(wù)用表
B.評比值表格
C.計數(shù)值表格
D.事實數(shù)據(jù)表格
最新試題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
提供散客到店行李服務(wù)時，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題