單項選擇題建立賓客帳戶后，客人在酒店內的各項消費單有了匯總、存放的地方，酒店就開始把客人的預付保證金，各項消費數(shù)計入客人戶頭，這項工作叫做（）。
A.結賬
B.算賬
C.轉賬
D.入賬
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1.單項選擇題定時鐘鳴響，話務員接通客房分機，叫醒賓客。這屬于（）叫醒服務。
A.自動
B.人工
C.電話
D.敲門
2.單項選擇題住客留言是指（）給來訪親友的留言。
A.來訪客人
B.住店客人
C.接待員
D.大堂副理
3.單項選擇題大型酒店一般在（）設立專門問訊處。
A.總臺
B.收銀處
C.商務中心
D.大堂吧
4.單項選擇題按照國際酒店管理經驗，一般情況下，酒店將超額預訂率控制在（）。
A.1%——10%
B.5%——15%
C.20%——30%
D.35%——45%
5.單項選擇題對于保證類預訂，酒店在沒有接到訂房人取消預訂的通知時，保留的時間通常從客人預訂的抵店時間起，一直到（）止。
A.抵店日中午
B.次日的退房時間
C.抵店日18：00
D.次日18：00
最新試題
每周預測表包含的內容一般有（）
題型：多項選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關要求。
題型：判斷題
飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
飯店在經營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
前廳預訂處須每日向（）遞交客情預測表。
題型：多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項選擇題
下列提供酒店查詢服務的是（）。
題型：單項選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題