單項選擇題辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項服務(wù)，許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時間不超過（）。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘
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1.單項選擇題建立賓客帳戶后，客人在酒店內(nèi)的各項消費單有了匯總、存放的地方，酒店就開始把客人的預(yù)付保證金，各項消費數(shù)計入客人戶頭，這項工作叫做（）。
A.結(jié)賬
B.算賬
C.轉(zhuǎn)賬
D.入賬
2.單項選擇題定時鐘鳴響，話務(wù)員接通客房分機(jī)，叫醒賓客。這屬于（）叫醒服務(wù)。
A.自動
B.人工
C.電話
D.敲門
3.單項選擇題住客留言是指（）給來訪親友的留言。
A.來訪客人
B.住店客人
C.接待員
D.大堂副理
4.單項選擇題大型酒店一般在（）設(shè)立專門問訊處。
A.總臺
B.收銀處
C.商務(wù)中心
D.大堂吧
5.單項選擇題按照國際酒店管理經(jīng)驗，一般情況下，酒店將超額預(yù)訂率控制在（）。
A.1%——10%
B.5%——15%
C.20%——30%
D.35%——45%
最新試題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項選擇題
為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題