多項(xiàng)選擇題按照客人住店的整個(gè)流程來(lái)劃分，前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有（）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。
A.抵店時(shí)
B.抵店前
C.住宿期間
D.離店時(shí)
E.離店后
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1.多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)的文化內(nèi)涵包含（）。
A.物質(zhì)文化
B.行為文化
C.制度文化
D.精神文化
E.企業(yè)文化
2.多項(xiàng)選擇題前廳組織設(shè)計(jì)的依據(jù)有（）。
A.酒店的規(guī)模
B.酒店的等級(jí)
C.酒店服務(wù)的專業(yè)化程序
D.酒店的管理幅度和管理層次
E.酒店的位置
3.多項(xiàng)選擇題前廳業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（）。
A.工作內(nèi)容龐雜（豐富）
B.工作涉及面寬
C.專業(yè)要求高
D.人員素質(zhì)要求不高
E.電腦化管理程度高、操作技術(shù)要求高
4.單項(xiàng)選擇題將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，使之形成一套制度化的系統(tǒng)的規(guī)范文本，被稱為（）。
A.賓客意見(jiàn)薄
B.客史檔案
C.報(bào)表
D.近日預(yù)測(cè)表
5.單項(xiàng)選擇題前廳部設(shè)置（）一職來(lái)代表酒店總經(jīng)理傾聽(tīng)賓客意見(jiàn)，處理顧客投訴。
A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員
最新試題
如果有客人過(guò)生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語(yǔ)言和行動(dòng)，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營(yíng)信息的職能。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題