多項選擇題團體訂房數(shù)量多,酒店對其房租計價要考慮的因素有()。
A.季節(jié)性
B.周末因素
C.停留期間的長短
D.是否有店內(nèi)其他消費
E.訂房數(shù)量
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1.多項選擇題酒店預訂的類型包括()。
A.臨時性預訂
B.確認類預訂
C.保證類預訂
D.團體訂房
E.等候類訂房
2.多項選擇題“金鑰匙”是()。
A.一把打開房門的鑰匙
B.一種專業(yè)化的酒店服務
C.一個國際化的民間專業(yè)服務組織
D.對具有國際“金鑰匙”組織會員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱謂
E.酒店內(nèi)外綜合服務的總代表
3.多項選擇題行李員在裝載客人行李時應遵行()的原則。
A.同團同車
B.同層同車
C.同側(cè)同車
D.大件在下
E.小件在下
4.多項選擇題()是站在酒店正門入口處負責迎送客人的前廳部員工,因其工作在酒店前廳的最前沿部位,其形象往往代表整個酒店形象。
A.門衛(wèi)
B.門童
C.門花
D.迎賓
E.酒店代表
5.多項選擇題前廳無形服務質(zhì)量的要素主要包括()。
A.工作認同感和自豪感
B.建立知識的支持系統(tǒng)
C.重視酒店信譽
D.對客服務富有邏輯性
E.及時做出反應的能力
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時,前廳服務人員應加倍努力,采取有策略的語言和行動,促使客人做出最終選擇。
題型:判斷題
下列關于超額預訂量的說法不正確的是()
題型:單項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時,前廳服務人員應倍加努力,采取有策略的語言和行為,促成客人做出最終選擇。
題型:判斷題
如果有客人過生日,CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕,并告知相關要求。
題型:判斷題
每周預測表包含的內(nèi)容一般有()
題型:多項選擇題
下列提供酒店查詢服務的是()。
題型:單項選擇題
GRO不需要實行值臺服務,但要配合前臺為客人做好問訊服務。
題型:判斷題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是()
題型:單項選擇題
提供散客到店行李服務時,行李員的下列做法正確的是()
題型:多項選擇題
為客人提拿行李時,下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題