多項(xiàng)選擇題賓客投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足


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1.多項(xiàng)選擇題酒店可以接受的信用卡有（）。

A.美國運(yùn)通卡
B.大來卡（香港麥加利銀行）
C.萬事達(dá)卡（香港匯豐銀行）
D.JCB卡（日本JCB國際公司和三和銀行）
E.長(zhǎng)城卡（中國牡丹卡、金穗卡）

2.多項(xiàng)選擇題客人的付款方式主要有（）。

A.現(xiàn)金
B.信用卡
C.掛賬
D.賒欠
E.支票

3.多項(xiàng)選擇題前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環(huán)節(jié)。

A.建賬（登記、預(yù)收）
B.入賬
C.結(jié)賬（收銀）
D.稽核（白天稽核和夜審）
E.轉(zhuǎn)賬

4.多項(xiàng)選擇題電話總機(jī)的主要業(yè)務(wù)范圍有（）。

A.掛撥國內(nèi)長(zhǎng)途電話服務(wù)
B.提供留言服務(wù)
C.（轉(zhuǎn)）接電話
D.掛撥國際長(zhǎng)途電話服務(wù)
E.提供叫醒服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題問訊處的業(yè)務(wù)范圍主要有（）。

A.處理客人的郵件
B.做好留言服務(wù)
C.回答客人的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息
D.完成客人委托代辦的事情
E.提供叫醒服務(wù)