客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

GRO不需要實行值臺服務，但要配合前臺為客人做好問訊服務。

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

提供散客到店行李服務時，行李員的下列做法正確的是（）

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。

GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

下列提供酒店查詢服務的是（）。

提供秘書、翻譯服務的是（）

飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。