多項(xiàng)選擇題

處理客人投訴時(shí)使用“替代”方法的具體做法有：（）。

A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.讓座贈(zèng)茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對(duì)客人表示同情

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多項(xiàng)選擇題

客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）。

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對(duì)客人的歡迎和禮遇規(guī)格

多項(xiàng)選擇題

在制定對(duì)客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有（）。

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動(dòng)作及作業(yè)研究