服務(wù)的可變性的特點(diǎn)要求企業(yè)對服務(wù)人員必須嚴(yán)格挑選、認(rèn)真培訓(xùn)和管理。

從這個案例中，你得到什么啟示？

消費(fèi)者、促銷員、賣場倉庫的保管人員等都是企業(yè)市場信息的重要來源。

“高檔產(chǎn)品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的觀點(diǎn)是否正確？為什么？

市場營銷與推銷是一回事。

分析案例中運(yùn)用了哪種渠道。

百事可樂成功的關(guān)鍵因素是什么？反映了什么營銷觀念？

一般來講，對那些潛在顧客多的產(chǎn)品適宜由廠家直接供應(yīng)。

企業(yè)規(guī)模越大，資金實力越雄厚，就越有可能做到短渠道。

市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么，甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品。