問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客服人員的聲音特點(diǎn)。

答案: 音量適中、發(fā)音要清晰、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客服人員的話語特點(diǎn)。

答案: 語言有邏輯性,層次清楚,表達(dá)明白;突出重點(diǎn)和要點(diǎn);真實(shí)、準(zhǔn)確;說話文明;話語因人而異;調(diào)整自己的音量和講話速度。
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