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單項(xiàng)選擇題
（）是洽談雙方為達(dá)成協(xié)議所必須承擔(dān)的義務(wù)。
A.以進(jìn)為退
B.以退為進(jìn)
C.讓步
D.堅(jiān)持
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問(wèn)答題
【案例分析題】
商店里，一位顧客正在挑選手機(jī)，他拿著一款手機(jī)猶豫不決。
推銷員：先生，這款手機(jī)滿足了您所有的需求，它真的很適合您。
顧客：可是它太貴了。
推銷員：什么，太貴了，您怎么不早說(shuō)呢？我們有便宜的呀！這個(gè)手機(jī)就便宜得多，只不過(guò)沒有上網(wǎng)功能。
顧客：要是沒有上網(wǎng)功能，我為什么要買它呢！
推銷員：那你就買那款可以上網(wǎng)的的手機(jī)吧。
顧客：可是那個(gè)又實(shí)在太貴了呀！
推銷員：一分錢一分貨呀。
顧客：貴的我買不起呀！
推銷員：（非常憤怒）那你到底買不買呀？
答案：
面對(duì)顧客異議，推銷員首先要正確看待，并應(yīng)用一定的技巧和方法處理好顧客異議，從而抓住成功的機(jī)會(huì)。
問(wèn)答題
【案例分析題】
商店里，一位顧客正在挑選手機(jī)，他拿著一款手機(jī)猶豫不決。
推銷員：先生，這款手機(jī)滿足了您所有的需求，它真的很適合您。
顧客：可是它太貴了。
推銷員：什么，太貴了，您怎么不早說(shuō)呢？我們有便宜的呀！這個(gè)手機(jī)就便宜得多，只不過(guò)沒有上網(wǎng)功能。
顧客：要是沒有上網(wǎng)功能，我為什么要買它呢！
推銷員：那你就買那款可以上網(wǎng)的的手機(jī)吧。
顧客：可是那個(gè)又實(shí)在太貴了呀！
推銷員：一分錢一分貨呀。
顧客：貴的我買不起呀！
推銷員：（非常憤怒）那你到底買不買呀？
答案：
①這位推銷員沒能克制住自己的情緒，說(shuō)明他沒有正確地看待顧客提出的異議。
②顧客對(duì)這款手機(jī)提出價(jià)格異議，恰好說(shuō)明...
②顧客對(duì)這款手機(jī)提出價(jià)格異議，恰好說(shuō)明...
