A.控制過程 B.明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C.提高質(zhì)量 D.監(jiān)督與檢測
在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則,其中“五要”原則包括()。 ①要與所有員工討論客戶不同層次的需要 ②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ③要接近客戶 ④要經(jīng)常分析投訴,辨別有什么新趨勢
A.①②④ B.①②③ C.①③④ D.②③④
A.質(zhì)量 B.速度 C.可靠度 D.成本