填空題

投訴是（）第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

答案： 企業(yè)
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無效投訴包括（）和（）。
答案： 客戶提出無理要求；故意刁難
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投訴分為（）和（）。
答案： 有效投訴；無效投訴
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