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填空題

無效投訴包括（）和（）。

答案：客戶提出無理要求；故意刁難

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投訴分為（）和（）。

答案：有效投訴；無效投訴

【簡答題】什么是客戶投訴？

答案：指客戶對產品或服務的不滿或責難，有時又稱抱怨。