判斷題

客戶滿意度測(cè)評(píng)體系較為常用的是專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法。

答案：正確

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因素替代法是指通過(guò)逐個(gè)替代因索，計(jì)算幾個(gè)互不相聯(lián)的因素對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)影響程度的一種分析方法。

答案：正確

借助流程圖分析服務(wù)傳遞過(guò)程中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖，它包括從前臺(tái)服務(wù)到支持保障范圍的全過(guò)程。

答案：正確