A.知識獲取 B.知識提煉 C.知識共享 D.知識保留(歸檔)
A.責(zé)任人 B.角色和職責(zé) C.時間點和里程碑 D.工作說明書
A.識別和管理客戶的IT服務(wù)需求 B.指導(dǎo)、監(jiān)控IT服務(wù)過程并做到項目信息可視化,滿足各項目干系人的溝通要求 C.明確IT服務(wù)目標(biāo)并形成服務(wù)方案(計劃) D.指導(dǎo)、培訓(xùn)技術(shù)人員各工程師,使他們的技能不斷得到提升