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A.識別和管理客戶的IT服務需求
B.指導、監(jiān)控IT服務過程并做到項目信息可視化，滿足各項目干系人的溝通要求
C.明確IT服務目標并形成服務方案（計劃）
D.指導、培訓技術人員各工程師，使他們的技能不斷得到提升

A.有效的第三方伙伴選擇
B.與第三方就協(xié)作內容進行有效界定，提前消除爭議產生的空間
C.服務項目經理具有很強的溝通協(xié)調能力
D.與第三方的協(xié)作關系未讓最終客戶之情