A.生日檔案 B.預(yù)訂檔案 C.消費檔案 D.公司檔案
A.降溫法 B.移步法 C.雙贏法 D.剝洋蔥法
A.換位思考 B.客人永遠(yuǎn)是對的 C.不因小失大,必要時把“對”讓給客人 D.雙利益”原則