多項選擇題酒店建立客歷檔案的內(nèi)容包括常規(guī)案、習(xí)俗愛好檔案、反饋意見檔案和（）。

A.生日檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費檔案
D.公司檔案


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2.多項選擇題處理客人投訴的原則是真心實意幫助客人、不與客人爭辯以及（）。

A.換位思考
B.客人永遠是對的
C.不因小失大，必要時把“對”讓給客人
D.雙利益”原則

3.多項選擇題酒店客人投訴的產(chǎn)生往往是由于作為硬件的設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障和（）原因。

A.對無形服務(wù)的不滿
B.酒店管理不善
C.客人自己心情不好
D.客人對酒店的有關(guān)政策不了解或誤解

4.多項選擇題大堂副理通常由以下（）管理。

A.前廳部
B.總經(jīng)理辦公室
C.質(zhì)檢部
D.客房部

最新試題

訪客的接待截止時間是（）。

題型：單項選擇題

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

題型：單項選擇題

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

題型：判斷題

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

題型：單項選擇題

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

題型：多項選擇題

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

題型：多項選擇題

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

題型：單項選擇題

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

題型：單項選擇題

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

題型：單項選擇題

下列VIP客人接待錯誤的是（）

題型：單項選擇題