多項(xiàng)選擇題處理客人投訴的原則是真心實(shí)意幫助客人、不與客人爭辯以及（）。
A.換位思考
B.客人永遠(yuǎn)是對的
C.不因小失大，必要時(shí)把“對”讓給客人
D.雙利益”原則
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1.多項(xiàng)選擇題酒店客人投訴的產(chǎn)生往往是由于作為硬件的設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障和（）原因。
A.對無形服務(wù)的不滿
B.酒店管理不善
C.客人自己心情不好
D.客人對酒店的有關(guān)政策不了解或誤解
2.多項(xiàng)選擇題大堂副理通常由以下（）管理。
A.前廳部
B.總經(jīng)理辦公室
C.質(zhì)檢部
D.客房部
5.判斷題客人不是教訓(xùn)和改造的對象。
最新試題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題