電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作包括（）。

金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是（）。

下列對(duì)金融服務(wù)購(gòu)買者行為特征描述錯(cuò)誤的是（）。

金融營(yíng)銷就是金融推銷。

培育忠誠(chéng)客戶策略有（）。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。

員工本身并不愿意長(zhǎng)期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。

刺激消費(fèi)者視覺的環(huán)境因素是（）因素。

為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價(jià)值得到體現(xiàn)。