多項(xiàng)選擇題在大廳服務(wù)的質(zhì)量控制中，屬于事后控制中服務(wù)程序的基本內(nèi)容有（）

A.給予客人最大滿意
B.爭取飯店最大收益
C.了解客人對大廳服務(wù)的意見和建議
D.不斷改進(jìn)服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量意識的培訓(xùn)，主要是通過組織員工參加多種形式的（），幫助員工從理論上理解質(zhì)量對于飯店經(jīng)營管理的重要性。

A.旅游職業(yè)道德培訓(xùn)
B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
C.飯店知識培訓(xùn)
D.員工實(shí)地考察

2.多項(xiàng)選擇題針對客人生病的安全管理表述正確的有（）

A.通過觀察，對異常的客人詢問其是否感到身體不適
B.詢問客人是否需要請醫(yī)生
C.如果客人病重，應(yīng)立即送往醫(yī)院并及時通知其親屬
D.車費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)由客人自理

3.多項(xiàng)選擇題酒店意外事故安全管理包括（）

A.住宿登記安全管理
B.迎送服務(wù)安全管理
C.停電事故處理
D.客人生病處理

4.多項(xiàng)選擇題自然災(zāi)害往往是不可預(yù)料和無法抗拒的，包括（）

A.水災(zāi)
B.臺風(fēng)
C.地震
D.暴風(fēng)雪

5.多項(xiàng)選擇題行李房內(nèi)不得堆放員工的物品，不得使用（）等電器。

A.電爐
B.電取暖器
C.電熨斗
D.手機(jī)