判斷題

截至2017年，銀行業(yè)客服中心的本科學(xué)歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。

答案：錯(cuò)誤

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2017年，86%客服中心都是作為一級(jí)部門由總行直接管理。

答案：錯(cuò)誤

2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負(fù)增長趨勢(shì)，是因?yàn)槿襟w服務(wù)渠道在不斷拓展。

答案：正確