簡述如何使用故事來有效溝通和傳達信息。

解釋“情感勞動”概念以及其在工作中的作用。

在面試候選人時，以下哪個問題可以幫助評估其溝通能力？（）

在向下級員工傳達信息時，以下哪個因素最為重要？（）

如何在新人培訓(xùn)中有效地傳達信息？（）

如何有效地進行團隊協(xié)作？（）

簡述如何在團隊會議中有效地發(fā)言和參與討論。

簡述如何處理難以接受的溝通結(jié)果。

如何有效地進行跨國企業(yè)間的溝通？（）

在處理員工投訴時，以下哪個方法最容易導(dǎo)致失??？（）