單項選擇題

小剛擔任客戶經(jīng)理崗位不長，他為人和善，服務態(tài)度客戶有口皆啤，但他有時為了保持好人形象，每次在談判過程遇到問題時，會不自覺地對沖突后面存在的問題一帶而過，對于此類避免沖突綜合癥可采取一些有效療法，但不包括（）。

A.如果沖突很嚴重，試著改變雙方的動機
B.利用信息收集技巧，找到能夠達成一致意見的領域
C.盡量保持沉默，留出思考和調(diào)整時間，或讓對方多說
D.必要時，利用允諾，以取得達成共識的承諾

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