問答題

【簡答題】試述酒店員工與客人的溝通技巧。

答案：（一）重視對客人的“心理服務”。
（二）對客人不僅要斯文和彬彬有禮，而且要做到&ldq...

你可能感興趣的試題

【簡答題】簡述酒店員工處理客人投訴的藝術(shù)和方法。

答案：（一）降溫法：投訴的最終解決只有在“心平氣和”的狀態(tài)下才能進行，因此，接待投訴客人時，首先要保持...

【簡答題】論述酒店在處理客人投訴時的工作程序。

答案：（一）做好接待投訴客人的心理準備，首先，樹立“客人總是對的”的信念。其次，要掌握投訴客人的三種心...