多項(xiàng)選擇題在回答完客人問題時，以下應(yīng)答語符合規(guī)范的是（）。 

A.“很高興為您服務(wù)”
B.“請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理”
C.“恐怕占用您的時間太多了”
D.“為您做這些是我的榮幸”
E.“對不起，打擾了”


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1.多項(xiàng)選擇題超額預(yù)訂時，外送客人的注意事項(xiàng)（）。  

A.事先和預(yù)定公司或預(yù)訂人員取得諒解
B.如果直接聯(lián)系到客人，將其住宿升高等級
C.第二天由柜臺人員隨車接送
D.免費(fèi)招待水果
E.將客人接回時，只許早到不能遲到

2.多項(xiàng)選擇題預(yù)訂人員須注意的事項(xiàng)包括（）。 

A.預(yù)訂單填寫須清晰
B.住客的英文名字盡量用小寫
C.無合約的公司預(yù)定時，應(yīng)問清對方公司名稱并做記錄
D.如果客人要求接機(jī)，應(yīng)讓客人明確知道接機(jī)方式和接機(jī)地點(diǎn)
E.對于未付保證金的客人，必須為其保留房間

3.多項(xiàng)選擇題預(yù)定工作的準(zhǔn)備工作包括（）。  

A.上下班交接
B.了解之前的預(yù)訂資料
C.檢查預(yù)訂資料的齊全性
D.檢查設(shè)備的完整性
E.了解客房的房態(tài)

4.多項(xiàng)選擇題客房預(yù)訂單所必須要有的信息是（）。 

A.姓名
B.所需房間類型
C.有無特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯(lián)系方式

5.多項(xiàng)選擇題客史檔案的對象大體分為（）。 

A.歐美來賓
B.日本來賓
C.華僑，港澳臺同胞
D.非洲來賓
E.南美洲來賓