單項選擇題快餐店中材料采購與存儲是指服務藍圖中哪類行為（）
A.定義行為
B.顧客行為
C.服務人員行為
D.支持行為
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1.單項選擇題顧客-接觸度矩陣中提出三類服務流程方式，下列不屬于這三類的是（）
A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應方式
2.單項選擇題服務交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）
A.服務組織
B.服務員工
C.顧客
D.服務質(zhì)量
3.單項選擇題顧客接觸到服務設(shè)施和服務過程，并和服務人員有互動接觸，會產(chǎn)生“顧客接觸點”，這個顧客接觸點是指（）
A.服務質(zhì)量
B.服務承諾
C.服務交鋒
D.服務流程
4.單項選擇題以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務提供相關(guān)的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個角度定義顧客參與的（）
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
5.單項選擇題顧客在交易過程中對更高心理需求的追求，如情感、被別人尊重、認可、自我實現(xiàn)等方面滿足的結(jié)果是從哪個角度定義顧客參與的（）
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
最新試題
企業(yè)的長期決策是為了解決（）
題型：單項選擇題
流水生產(chǎn)線按生產(chǎn)對象數(shù)目分為單一、多品種流水生產(chǎn)線。
題型：判斷題
企業(yè)再造適用于下列哪些企業(yè)（）
題型：多項選擇題
制造生產(chǎn)與服務運作的區(qū)別表現(xiàn)在：顧客參與程度不同、對顧客需求的響應時間不同、運作場所的集中性和規(guī)模不同、產(chǎn)品價值形態(tài)不同、在質(zhì)量標準及度量方面不同。
題型：判斷題
生產(chǎn)系統(tǒng)改進的內(nèi)部原因（）
題型：多項選擇題
工廠總平面布置應遵循的原則有：有利于充分利用企業(yè)一切資源，發(fā)揮企業(yè)資源效益。
題型：判斷題
生產(chǎn)過程優(yōu)化研究的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是用于控制決策的唯一依據(jù)。
題型：判斷題
服務企業(yè)的競爭能力四個等級為（）
題型：多項選擇題
協(xié)作企業(yè)的響應能力體現(xiàn)在質(zhì)量、交貨期、協(xié)作成本和售后服務四個方面。
題型：判斷題