單項選擇題

快餐店中材料采購與存儲是指服務(wù)藍圖中哪類行為（）

A.定義行為
B.顧客行為
C.服務(wù)人員行為
D.支持行為

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單項選擇題

顧客-接觸度矩陣中提出三類服務(wù)流程方式，下列不屬于這三類的是（）

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應(yīng)方式

單項選擇題

服務(wù)交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）

A.服務(wù)組織
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.服務(wù)質(zhì)量