單項選擇題顧客-接觸度矩陣中提出三類服務流程方式，下列不屬于這三類的是（）
A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應方式
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1.單項選擇題服務交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）
A.服務組織
B.服務員工
C.顧客
D.服務質(zhì)量
2.單項選擇題顧客接觸到服務設施和服務過程，并和服務人員有互動接觸，會產(chǎn)生“顧客接觸點”，這個顧客接觸點是指（）
A.服務質(zhì)量
B.服務承諾
C.服務交鋒
D.服務流程
3.單項選擇題以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務提供相關的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個角度定義顧客參與的（）
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
4.單項選擇題顧客在交易過程中對更高心理需求的追求，如情感、被別人尊重、認可、自我實現(xiàn)等方面滿足的結果是從哪個角度定義顧客參與的（）
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
5.單項選擇題顧客通過參與服務確定他們自己在服務過程中所充當?shù)慕巧退麄儗Ψ账鶓延械钠谕男袨槭菑哪膫€角度定義顧客參與的（）
A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度
最新試題
用坐標圖法檢查流水線的生產(chǎn)進度，某時刻的偏差，是反映在橫坐標上的數(shù)值。
題型：判斷題
下列哪些企業(yè)適合采用連續(xù)生產(chǎn)的生產(chǎn)方式（）
題型：多項選擇題
多品種周期性生產(chǎn)的進度統(tǒng)計常用的方法是線條圖（甘特圖）法。
題型：判斷題
庫存費用可以分為存儲費用、訂貨費、生產(chǎn)費、缺貨費。
題型：判斷題
市場對生產(chǎn)系統(tǒng)的需求表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
用坐標圖法檢查流水線的生產(chǎn)進度，在某時刻的偏差為正值，表示到這時刻為止的欠產(chǎn)量，負值表示超產(chǎn)量。
題型：判斷題
制造生產(chǎn)與服務運作的區(qū)別表現(xiàn)在：顧客參與程度不同、對顧客需求的響應時間不同、運作場所的集中性和規(guī)模不同、產(chǎn)品價值形態(tài)不同、在質(zhì)量標準及度量方面不同。
題型：判斷題
生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是用于控制決策的唯一依據(jù)。
題型：判斷題
流水生產(chǎn)線按生產(chǎn)對象數(shù)目分為單一、多品種流水生產(chǎn)線。
題型：判斷題
以下關于流程分析目的的說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題