單項(xiàng)選擇題

隨著金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，銀行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，通過(guò)（）提升成本控制能力，是銀行提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。

A.經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型
B.服務(wù)內(nèi)容升級(jí)
C.服務(wù)方式創(chuàng)新
D.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道升級(jí)

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單項(xiàng)選擇題

遠(yuǎn)程銀行打破了物理網(wǎng)點(diǎn)（）和（）的限制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)用戶業(yè)務(wù)量的有效分流。

A.距離、人員
B.時(shí)間、空間
C.現(xiàn)實(shí)、理想
D.成本、效益

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用（）、（）、（）、（）等智能技術(shù)，在提高運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量和效率的同時(shí)，挖掘出海量的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析、精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的交叉銷售，從而挖掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營(yíng)。

A.語(yǔ)音識(shí)別
B.大數(shù)據(jù)
C.文本識(shí)別
D.人機(jī)智能交互
E.系統(tǒng)智能評(píng)分