預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

客房分配先為（）客人分配。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。