單項選擇題()應(yīng)在24小時內(nèi)對客戶意見簿上的客戶意見作出響應(yīng),并對留有電話信息的客戶在意見發(fā)現(xiàn)、處理結(jié)束后,分別予以回復(fù)、回訪,并在意見簿記錄客戶聯(lián)系及意見處理情況。

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.內(nèi)勤行長
D.柜面經(jīng)理


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2.單項選擇題柜面經(jīng)理:即原(),可履行高柜操作類職責(zé),并進(jìn)行“一句話營銷”或客戶轉(zhuǎn)介。

A.高柜柜面經(jīng)理
B.低柜柜面經(jīng)理
C.高柜柜面經(jīng)理\低柜柜面經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理

4.單項選擇題關(guān)于客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)場所具體履行職責(zé)說法錯誤的是()。

A.負(fù)責(zé)受理柜面業(yè)務(wù)及營銷服務(wù)工作
B.履行客戶營銷服務(wù)職責(zé)
C.負(fù)責(zé)做好與大堂經(jīng)理和柜面經(jīng)理的協(xié)調(diào),承接潛力客戶的精準(zhǔn)營銷
D.在大堂經(jīng)理離崗或客流高峰時,服從內(nèi)勤行長調(diào)配,履行現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)

5.單項選擇題營業(yè)場所中,客戶等非農(nóng)業(yè)銀行人員不得進(jìn)入()。

A.集中辦公區(qū)
B.財富管理區(qū)
C.高柜服務(wù)區(qū)
D.智能服務(wù)區(qū)

最新試題

超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。

題型:判斷題

員工有權(quán)向上級或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復(fù)。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜(崗)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型:判斷題

營業(yè)日開始前,設(shè)備維護(hù)員開啟超級柜臺,登錄后臺管理清機界面,進(jìn)行前端設(shè)備檢測,檢查銀行卡、K寶清點結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。

題型:判斷題

嚴(yán)禁員工違規(guī)對外擔(dān)保、承諾或出具保函。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。

題型:判斷題

大堂經(jīng)理,進(jìn)行機動排班,確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務(wù),綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

題型:判斷題

科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。

題型:判斷題