多項選擇題在不同的文化特征下對管理者的建議包括（）

A.雇傭的員工應具有與顧客服務相一致的性格和態(tài)度：友善、專注、熱情、耐心、良好的傾聽技能
B.對工作崗位進行設計以使員工在滿足顧客需求時擁有盡可能多的自主權，沒有僵化的規(guī)章制度和程序
C.向為顧客服務的員工授予權限，使他們可以在工作活動中做出決策
D.對于為顧客服務的員工能夠做什么和不能做什么，應通過在產(chǎn)品知識、傾聽技能和其他行為技能方面的持續(xù)培訓來盡量降低不確定性
E.清晰、明確地闡述組織對顧客服務的承諾，即使它超出了員工常規(guī)的工作要求


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1.多項選擇題當代組織文化事項包括（）

A.創(chuàng)新的文化
B.響應顧客的文化
C.注重成員個人發(fā)展的文化
D.跨文化管理
E.繼承發(fā)展原有的文化

2.多項選擇題員工“學習”組織文化，最普遍的方式有（）

A.故事
B.儀式
C.符號
D.語言
E.團隊學習

3.多項選擇題下列哪些選項是組織文化的特征（）

A.獨特性
B.穩(wěn)定性
C.繼承性
D.融合性
E.發(fā)展性

4.多項選擇題下列哪項不屬于按組織文化管理風格分類（）

A.堡壘型組織文化
B.硬漢式組織文化
C.拼命干、盡情玩組織文化
D.攻堅文化
E.過程文化

5.多項選擇題下列選項中哪些是希恩對于組織文化所分的層次？（）

A.組織核心層
B.人工制品
C.信仰與價值
D.基本隱性假設與價值
E.組織行為和物質層