A.表達服務意愿，體諒客戶情感、表示承擔責任
B.表達服務意愿，體諒客戶情感，表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，表示承擔責任
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽態(tài)度
A.聽，看，答
B.停，看，說
C.停，看，聽
D.聽，看，說
A.一種在社會交往中用以表達友善和尊重的、為人們普遍接受和認可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務領域的，以客戶為對象、以服務為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專業(yè)性和個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺，營造出和諧的溝通氛圍
A.非系統(tǒng)風險
B.系統(tǒng)風險
C.客戶信息安全風險
D.其他風險
A.會計從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證
C.質量管理體系認證
D.法律法規(guī)風險管理認證
最新試題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
存款包括哪兩個大類？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）