單項(xiàng)選擇題

裝維人員服務(wù)過程中態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，作業(yè)期間應(yīng)（）。

A、滿足客戶所有需求
B、保持精神專注
C、專心做事不與客戶交流
D、完成作業(yè)即可，無須考慮客戶感知

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單項(xiàng)選擇題

裝維人員服務(wù)過程中，下列做法不符合服務(wù)規(guī)范的是（）。

A、不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)
B、有問題應(yīng)心平氣和的做好客戶解釋工作
C、不接受客戶的禮品
D、工作不忙時(shí)可以與客戶閑聊

單項(xiàng)選擇題

裝維人員對(duì)待客戶采用一視同仁的熱情服務(wù)態(tài)度，遵守了服務(wù)禮儀的（）原則。

A、平等
B、自律
C、適度
D、寬容