單項(xiàng)選擇題

服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁

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