單項選擇題客戶滿意服務戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。
A.科學地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動營銷
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1.單項選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。
A.物質滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意
2.單項選擇題客戶滿意橫向層面不包括（）。
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意
3.單項選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎上的，有悖于道德、法律和社會責任的滿意行為不是客戶滿意的本質。
A.社會責任
B.經(jīng)濟
C.文化
D.實力
4.單項選擇題（）不是培養(yǎng)服務意識的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
5.單項選擇題話務員在服務時應避免（）。
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當
C.主動提問
D.詳盡答復
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題