單項選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意
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1.單項選擇題客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/a>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意
2.單項選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎(chǔ)上的，有悖于道德、法律和社會責(zé)任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。
A.社會責(zé)任
B.經(jīng)濟
C.文化
D.實力
3.單項選擇題（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
4.單項選擇題話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)避免（）。
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動提問
D.詳盡答復(fù)
5.單項選擇題與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。
A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準確易懂
最新試題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題