A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價值
D.客戶忠誠度
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A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠
A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格
A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益
最新試題
情感溝通
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）