多項選擇題客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）

A.長期訂單
B.回頭客
C.額外的價格
D.良好的口碑
E.追求新客戶


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1.多項選擇題在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個（）

A.產(chǎn)品本身
B.用戶對產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價值
E.客戶對產(chǎn)品的敏感

2.多項選擇題CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營管理模式中，主要體現(xiàn)在（）

A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理

3.多項選擇題客戶關(guān)系管理的核心目標是（）

A.提高客戶滿意度
B.加強客戶識別、細分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強對組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟價值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求

5.多項選擇題客戶忠誠度最重要的影響因素有（）

A.壟斷
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.惰性