A.一般客戶;企業(yè)客戶;渠道、分銷商和代理商;內部客戶 B.零售消費者;企業(yè)客戶;代理商;內部客戶 C.VIP 客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶 D.屈從型;關懷型;適應型;冷漠型
A.渠道和接觸點可以互相補充 B.渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關的資源 C.渠道包括電話、傳真、郵件等 D.接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種
A.公司價值觀是公司核心理念的外化 B.公司價值觀與公司核心理念完全一樣 C.公司核心理念是公司價值觀的外化 D.公司價值觀和公司核心理念無關系