A.處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E.以上均對(duì)
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A.客戶(hù)服務(wù)
B.客戶(hù)的需求
C.客戶(hù)滿(mǎn)意
D.以上均對(duì)
A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
A.銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)
B.采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售
C.采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)
A.服務(wù)
B.產(chǎn)出
C.任務(wù)
D.信息
A.一般客戶(hù)；企業(yè)客戶(hù)；渠道、分銷(xiāo)商和代理商；內(nèi)部客戶(hù)
B.零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶(hù)；代理商；內(nèi)部客戶(hù)
C.VIP 客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)、小客戶(hù)
D.屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型
最新試題
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶(hù)體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
下列不屬于客戶(hù)抱怨的特點(diǎn)的是（）
由于小客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶(hù)通通舍棄。（）
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
客戶(hù)忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶(hù)，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
客戶(hù)體驗(yàn)
簡(jiǎn)述建立客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶(hù)信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
（）是指客戶(hù)在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶(hù)“如何找到你”。
客戶(hù)抱怨